WhatsApp 四段话术模板
＋ 一段 AI 指令
复制、改店名、贴进去。十分钟设完，之后一直帮你接客。
先说清楚这份东西解决什么
开店最痛的不是没人问，是有人问的时候你在睡觉。客人晚上 11 点发一句「这个多少钱」，你早上八点才看到——那时候他早就在别家付完钱了。
请个人轮班守着？马来西亚的法定最低工资是 Rm1,700 一个月（人力资源部公布，见文末出处），一个小店养不起一个只负责回消息的人。
但 WhatsApp Business app 本身是免费下载的，里面有四个功能是内建好的。难的从来不是「怎么开」，是「话术写什么」——坐在那里想措辞，一晚上就过去了。
所以这份资料包就是四段现成的话术，加一段让 AI 替你改写成自己口气的指令。
四个功能各守一段路
先看清楚它们分别在客人旅程的哪一段接手，你就知道哪一段自己最缺：
① 问候语（Greeting）
官方说明："Automatically send a custom welcome message to new customers when they start a conversation with your business."——只对新客触发，老客不会被反复打扰。
直接抄这段
Hi～谢谢你联系【店名】🙏
我们的营业时间是【周一至周六 10am–7pm】。
现在看到消息会尽快回你，一般【1 小时】内。
想快一点的话，可以先告诉我：
1. 你想要哪个产品／型号
2. 要寄去哪个州属
这样我一次帮你算好价钱和运费。为什么这样写：没有只写「你好，欢迎光临」。这段做了三件事——报了营业时间、给了回复预期、顺手要走了报价需要的两个信息。客人照着答，你回一次就能成交。
② 离线讯息（Away Message）
官方说明："Respond automatically to messages received outside your business hours to set expectations and let customers know when you'll be back."——注意官方自己写的重点就是 set expectations（给预期）。
直接抄这段
现在是打烊时间，我明天【10am】开档就回你 🌙
你可以先把要问的一次打给我：
产品／数量／寄去哪里
我一开档就直接报价给你，不用再来回。
急单的话打【电话号码】。最常见的错误：只写「稍后回复您」。客人看到这句，不知道「稍后」是十分钟还是三天，就去问别家了。一定要写具体几点。
③ 快捷回复（Quick Replies）
官方说明："Create shortcuts for messages you frequently send to respond to common questions in just a few taps."——设一个 / 开头的短代码，打两下就出整段。
建议先存这五条
| 短代码 | 内容要点 |
|---|---|
| /price | 报价格式：型号 + 单价 + 数量折扣 |
| /ship | 运费怎么算、西马东马分开、几天到 |
| /pay | 银行户口、e-wallet、付款后要发单据 |
| /stock | 现货／预订，预订大概等多久 |
| /return | 换货退货规则、几天内、什么情况不换 |
以 /ship 为例，抄这段
运费这样算：
· 西马：RM【__】起，【1-3】个工作天到
· 东马：RM【__】起，【3-5】个工作天到
· 满 RM【__】免运费
寄出后我会把追踪号码发给你 📦一个提醒：方括号里的数字请填你自己的真实价钱和天数，不要照抄。这份模板只给结构，数字必须是你店里真的做得到的——承诺了做不到，比不回还伤。
④ 商品目录 + 购物车（Catalog + Cart）
官方说明：Catalog 是 "a mobile storefront"，Cart 让客人 "easily choose items from your catalog"。这两个配合起来，等于把「一句一句问价」变成「他自己挑好了拿给你」。
目录里每个商品这样写
【产品名 + 规格/容量】
RM【价钱】
· 适合：【一句话说给谁用】
· 现货／预订：【现货】
· 备注：【满 RM__ 免运费】把「适合谁用」写进去，客人自己就筛掉了不对的款，你少回三轮。
🔴 这四段话术，让 AI 一次写齐
上面给的是通用模板。真正好用的版本，得是你自己的口气。别自己坐着改，把下面这段整个复制给任何一个 AI 助手：
你是我的 WhatsApp 客服文案助手。
我的情况：
· 行业／卖什么：【】
· 店名：【】
· 营业时间：【】
· 打烊后大概几点回消息：【】
· 客人最常问的三个问题：【】【】【】
· 我平时讲话的调调：【亲切／利落／专业】
请帮我写四段 WhatsApp 自动回复文案：
1. 问候语（新客第一次发消息时自动送出）
2. 离线讯息（打烊时段自动回，必须写清楚我几点回）
3. 五条快捷回复（价钱／运费／付款／库存／退换）
4. 商品目录的描述格式模板
要求：
· 每段控制在 4 行以内，手机上一眼看完
· 语气像真人，不要客服机器人腔
· 不要用夸张的营销词
· 价钱、天数这类具体数字一律留成【】让我自己填，不要替我编
· 中文为主，可以夹少量马来西亚人日常会用的英文词
写完之后，请再给我一句话说明：这四段里哪一段对我这行最重要，为什么。最后一行是关键：价钱、天数一律留成【】让我自己填，不要替我编。不加这句，AI 很爱自己编一个「RM10 运费、2 天到货」出来，你没检查就贴上去，等于对客人做了做不到的承诺。
今晚打烊后，照这个顺序设
- 手机装 WhatsApp Business（免费），把现在的号码转过去
- 把上面那段 AI 指令填好【】，让 AI 写出你自己的四段
- 逐段检查一遍：数字有没有被 AI 编过，有就改回真实的
- 设定 → 商业工具 → 先设「离线讯息」（最缺的一段），再设「问候语」
- 快捷回复五条一次存完，取好记的短代码
- 目录先上最好卖的 5 个商品就够，不用一次上完
- 用另一个号码发一句测试，确认自动回复真的跳出来
以后要不要升级？店做大了，会有人劝你上 WhatsApp Business Platform（API 版）。那套是按条计费的，但按 Meta 官方定价文件：客人主动来问你、在客服窗口内的对话（service）对所有商家免费，收费的是你主动群发的模板消息。
所以「回客人」这件事本身不烧钱——现阶段用免费 app 就够，别被推着买用不上的东西。
· Rm1,700／月、Rm8.72／小时：马来西亚人力资源部官方最低工资门户
gajiminimum.mohr.gov.my，公报为 P.U.(A) 376《Minimum Wages Order 2024》。· 四个功能的说明：WhatsApp 官方产品页
whatsappbusiness.com/products/business-app-features/，app 本身免费下载。· service 对话免费：Meta 官方
developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing。请注意：Rm1,700 是法定最低工资， 也就是请人的成本下限，不是「你能省下多少」，更不是任何收入承诺。 这份资料包里所有带【】的数字都需要你填自己的真实数据，我没有替你预设任何价钱。